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FAQ

고객님들께서 가장 궁금해 하시는 질문에 대한 답변을 담아 보았습니다.

고객님들께서 가장 궁금해 하시는 질문에 대한
답변을 담아 보았습니다.

  • [제품ㆍ조립] Upgrades Kit와 Add-On의 차이점이 무엇인가요?
    upgrades kitlevel up의 개념으로, add-on 은 추가 옵션(option) 개념으로 보시면 됩니다.   1) Upgrades Kit [Upgrades Kit]란 아이 성장에 맞추어 다음 단계의 kit를 구입하여 더욱 다양하고 큰 사이즈의 라이드 제품을 조립을 할 수 있도록 하는 Kit입니다.  
    [Upgrade 가능한 Kit는 다음과 같습니다. ]  
        * 참고사항) 현재 인기상품인 [Go kit의 업그레이드 제품]은 재고 품절로 구매가 종료 되었습니다. 해당 사항에 대해 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다. 빠른 시일 내에 준비해 드릴 수 있도록 하겠습니다.   2) Add-On [Add-On]이란 기존 Kit에 새로운 옵션 (Snow Kit, LED, Motor 부품)을 추가하여 새로운 형태로 조립 할 수 있도록 하는 제품입니다.  
    [Add-On의 항목으로는 다음과 같습니다.]  
  • [제품ㆍ조립] 하나의 키트에서 두 개 이상의 제품을 만들 수 있나요?
    아쉽게도 하나의 Kit로 두 개 이상의 제품을 조립 할 수는 없습니다. 하나의 kit로 한 가지의 라이드 제품만을 만들 수 있기 때문에 새로운 라이드 형태로의 조립을 원하실 경우에는 기존에 완성하신 제품을 해체 한 후 다른 형태로 조립하실 수 있습니다.   그런데 인펜토는 저희가 제공해드리는 조립 설명서의 라이드 형태 외에도 다른 형태의 라이드도 만들 수 있을 뿐 아니라, 부모와 아이가 상상력과 창의력을 발휘하여 동물 모양, 나무 모양 등 다양하게 조립이 가능하기 때문에 자녀의 창의력 향상에 큰 도움을 드릴 수 있습니다.   특히, 국내에서는 처음 선보이는 인펜토인 만큼 아이에게 정말 특별한 선물이 될 뿐만 아니라 우리 아이가 친구들 사이에서 부러움의 대상이 될 수 있을 겁니다.
  • [제품ㆍ조립] 부품을 분실하였는데, 추가로 구매 가능한가요?
    바로 도움 드리지 못해 죄송합니다. 개별 부품 판매는 추후 판매될 예정이며 온라인/오프라인(매장 준비 중)에서 구매 가능합니다. 최대한 빠른 시일 내에 준비 될 수 있도록 하겠습니다.   빠른 시일 내에 도움 드리지 못하는 점 다시 한 번 정중히 양해 부탁드리며 추가적인 문의사항은 고객센터(02-571-1237) 또는 1:1 게시판(Q&A)으로 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.  
  • [제품ㆍ조립] infento, 튼튼한가요?
    인펜토의 자재는 고강도 알루미늄으로 구성되어 있어 매우 튼튼하며 안전성을 보장하고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 가장 대표적인 3가지 재질인 프로파일, Multi angle joint와 L-joint에 대해 설명 드리겠습니다. 먼저 자전거의 전체를 이어주고 있는 은색 부분을 프로파일이라고 하는데요. 프로파일에 대한 설명과 함께 프로파일들을 이어주는 역할을 하는 Multi angle joint와 L-joint라는 부품(검정 플라스틱 부분)에 대한 설명도 함께 드리겠습니다.  
    ① 첫 번째로, 프로파일이라는 재질은 고강도 알루미늄으로 매우 튼튼합니다. 고강도일 뿐만 아니라 일반적인 프로파일과는 다른 형태로 매우 과학적인 구도로 만들어져 있기 때문에 네덜란드에서는 학교 수업용 교구로도 활용 되고 있습니다.
     
    ② 두 번째로, 이러한 프로파일을 이어주는 역할은 Multi angle joint와 L-joint라는 부품이 하고 있습니다. 이 부품은 플라스틱으로 만들어져 있습니다. 일반적으로 플라스틱이라고 하면 약하다는 생각이 드실 텐데요. 플라스틱도 강도에 따라 종류가 매우 다양합니다.
      플라스틱 중에서도 폴리아세탈이라는 플라스틱과 ABS라는 소재의 플라스틱인데요. 폴리아세탈은 마찰, 마모에 강한 대표적인 공업용 플라스틱입니다. 이 플라스틱은 접착제로는 접착이 되지 않으며 기어나 캠, 베어링 등 마찰이 생기는 용도에 널리 사용되고 있습니다. ABS라는 소재도 자동차의 내장이나 가전 제품(난방,세탁,냉장고)등에 사용되고 있는 소재로 매우 튼튼하니 걱정하지않으셔도 됩니다.  
  • [제품ㆍ조립] 조립설명서를 잃어버렸어요. 추가적으로 요청할 수 있나요?
    예쁜 우리 아이와 함께 즐겁게 조립하고자 하셨을 텐데 조립설명서를 잃어버리시게 되어 많이속상하실 것 같습니다. 그런데, 아쉽게도 제품과 함께 동봉되었던 조립설명서는 별도로 판매하거나 추가로 발송해 드리지는 않고 있습니다.   정답지로 정의 될 수 있는 것이 조립설명서이기도 하기 때문에 조립설명서는 대표적인 사례에 불과 합니다. 아이의 창의력을 성장 시키고자 하는 것이 인펜토의 역할인 만큼 추가 제공은 어려우니 이점 너그러운 마음으로 이해해주시기 바랍니다.   다만, 지금과 같이 조립설명서를 분실하거나 조립에 대한 참고사항을 추가로 원하실 경우를 대비하여 [홈페이지를 통해 다운로드 가능] 하도록 준비해드렸으니 도움 받으시기 바랍니다.  
    * 홈페이지 경로 [고객센터→조립 설명서] 페이지에서 휴태폰, 태블릿PC 등으로 다운로드 또는 프린트 출력이 가능 합니다.
  • [제품ㆍ조립] 조립 설명서는 어떻게 제공 되나요?
    인펜토는 아이의 창의력을 발휘하여 조립 할 수 있는 기회를 제공하고자 설명서는 각 KIT별 1~2 권의 조립설명서를 준비해 드리고 있습니다.   서비스로 제공되는 각 kit별 대표 조립설명서 및 수량은 하단의 표를 참고해 주시기 바랍니다. *KIT별 조립설명서   정답지로 정의 될 수 있는 것이 조립설명서이기도 하기 때문에 조립설명서는 대표적인 사례에 불과 합니다. 아이의 창의력을 성장 시키고자 하는 것이 인펜토의 역할인 만큼 추가 제공은 어려우니 이점 너그러운 마음으로 이해해주시기 바랍니다. 제공해드리는 조립설명서와 같이 라이드 형태로 조립하는 방법 외에도 동물모양, 나무모양 등 으로 다양하게 조립이 가능하기 때문에 단순히 설명서대로 조립하기보다는 조립설명서 없이 상상력을 발휘하여 만들어 볼 수 있도록 유도해주신다면 아이의 창의력 향상에 보다 더 큰 도움이 될 수 있습니다.   다만, 조립설명서를 분실하거나 조립에 대한 참고사항을 추가로 원하실 경우를 대비하여 [홈페이지를 통해 다운로드 가능] 하도록 준비해드렸으니 도움 받으시기 바랍니다.
    * 홈페이지 경로 [고객센터→조립 설명서] 페이지에서 핸드폰, 태블릿PC 등으로 다운로드 또는 프린트 출력이 가능 합니다.
      추가 문의사항은 고객센터(02-571-1237) 또는 1:1 게시판(Q&A)으로 문의 주시면 신속하게 답변드리겠습니다.
  • [제품ㆍ조립] 각 키트별 적합한 연령대는 어떻게 되나요?
    명시 되어 있는 연령대는 평균키를 고려하여 산출 한 것입니다. 아이의 성장 속도에 따라 키트별 연령대 기준이 달라지기 때문에, 라이더 종류별로 명시 되어 있는 키와 무게 제한을 중점으로 참고하여 구매 해 주시기 바랍니다.  
    * 참고 사항]  하단 표에 제시된 기준 키/무게는 조립설명서대로 조립 했을 경우에 한한 것이며, 바퀴 수량 추가 및 프로파일 추가 등 조립 모양의 변화에 따라 하중무게 및 길이는 달라질 수 있습니다
         
  • [제품ㆍ조립] 각 키트별 크기와 무게는 어느 정도 인가요?
    명시된 무게는 부품이 포함된 상자의 무게입니다. 크기는 가로, 세로, 총길이 순이오니 참고 하실 때  착오 없으시길 바랍니다. 박스의 높이는 약간의 오차가 있을 수 있습니다.    
  • [제품ㆍ조립] 완성했는데 움직이지가 않아요
    완성 후 아이와 함께 성취감도 경험 하시고 또 아이가 신나게 타는 모습을 기대하셨을 텐데, 문제가 생기게 되어 정말 아쉬우셨을 것 같습니다.   조립을 완성했는데 움직이지 않는 이유는 다음 2가지로 볼 수 있습니다.
    ① 설명서에 기재되어 있는 부품이 아닌 다른 부품을 잘못 사용 하였을 경우 ② 볼트를 꽉 조이지 않았을 경우
      > 브레이크가 있는 조립제품의 경우에는 브레이크 캘리퍼와 디스크가 서로 마찰이 일어나 움직이지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 캘리퍼 뒤쪽을 풀어서 공간을 충분히 확보해주면 움직일 것입니다. 계속적으로 작동하지 않는다면 캘리퍼 천장 부분을 보시면 은색으로 배 모양처럼 동그랗게 받쳐 주는 부품이 있습니다. 그 부품을 좌우/상하 조절을 하여 움직이면 작동 하게 됩니다.   문제가 지속적으로 해결이 되지 않는다면 고객센터(02-571-1237) 또는 1:1 게시판(Q&A)으로 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.  
  • [제품ㆍ조립] 완성 했는데 소리가 나는 경우에는 왜 그런 걸까요?
    완성 후 아이와 함께 성취감도 경험 하시고 또 아이가 신나게 타는 모습을 기대하셨을 텐데, 문제가 생기게 되어 정말 아쉬우셨을 것 같습니다.   제품을 완성하고 소리가 나는 이유는 다음 2가지로 볼 수 있습니다.
    ① 길이나 수평이 맞지 않은 경우 ② 볼트를 꽉 조이지 않았을 경우
      문제가 지속적으로 해결이 되지 않는다면 고객센터(02-571-1237) 또는 1:1 게시판(Q&A)으로 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.  

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